Ombuds Organizacional
El profesional Ombuds es un recurso innovador que ayuda a la
resolución informal, pacífica y constructiva de las preocupaciones, problemas y conflictos de los integrantes de una organización.
función
El ombuds organizacional tiene como función escuchar activamente, comprender, asistir, empoderar, guiar, facilitar, prevenir y gestionar la resolución de problemáticas dentro de la organización.
Es un recurso complementario a los canales formales existentes dentro de la organización, que asiste problemas relacionados con el entorno de trabajo. Lo hace de forma independiente, informal, confidencial e imparcial.
Ayuda a identificar problemas sistémicos y alertar tempranamente a la dirección mediante informes periódicos que indicarán tendencias generales, previniendo y gestionando riesgos que hacen al buen gobierno corporativo.
Su actuación se ajusta al Código de Ética y Estándares de Práctica, de la Asociación Internacional de Ombudsman (IOA)
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Problemas más comunes de las empresas
Problemas de comunicación entre compañeros, lideres o grupos, temas relacionados con las condiciones laborales, ausentismo laboral, incertidumbre, falta de respeto o trato inapropiado, prejuicios, desmotivación, fuga de talentos, acoso o maltrato laboral, acoso sexual, trato desigual, cualquier tipo de discriminación, moobing laboral, bullyng, fallas en la seguridad, problemas relacionados con las prácticas comerciales o políticas de la empresa, robo, fraude, sobornos, excesiva rotación de personal, demandas
judiciales, bajo rendimientos de grupos, falta de creatividad y rendimiento, malestar emocional, entre otros.
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Beneficios para la empresa
La utilización de un Ombuds en su empresa permite que cuente con un sistema de alerta temprana para la prevención de conflictos. Garantiza que las personas se sientan más seguras para compartir sus inquietudes y preocupaciones en el ámbito laboral y así dar una atención efectiva a sus planteos. La empresa ahorra tiempo y costos de litigios judiciales, evita la perdida de talentos, incrementa la confianza institucional y mejora la experiencia del empleado. Mejora el clima laboral, promoviendo buenas prácticas en la comunicación y la gestión del personal, favoreciendo el desarrollo positivo de la cultura institucional.
3
Beneficios para el
trabajador
El contar con una oficina especializada e independiente que permita el tratamiento confidencial y respetuoso de las problemáticas es el mayor beneficio que experimenta el trabajador. Permitiendo la canalización de sus denuncias y conflictos, cuya gestión procurará su resolución de manera conveniente y constructiva para el trabajador y la empresa. Su actuación favorece el aprendizaje de habilidades de comunicación, manejo de las emociones, mayor confianza en el planteamiento de sus inquietudes sin riesgos a represalias, empoderando y generando opciones que de otro modo no se evaluarían.
I’ll show you how
V
Visión
“Contribuir a la generación de empresas más humanas y líderes más comprometidos, empoderando la comunicación, prevención y resolución temprana de conflictos”
M
Misión
“Constituirnos en el agente de cambio que innova en comunicación, brindando un espacio profesional que brinda apoyo a los colaboradores de una organización para atender sus problemas, conflictos e inquietudes laborales, de forma independiente, informal, confidencial e imparcial”
S
Quienes pueden utilizar nuestros servicios.
- Corporaciones y empresas.
- Educación superior
- Organismos públicos
- Organismos internacionales
Nuestros Servicios
Oficina Ombuds
Diseñamos una oficina Ombuds para su organización, generando el espacio seguro y adecuado que posibilite a las personas que la integran ponerse en contacto para resolver sus preocupaciones, inquietudes o conflictos originados en sus relaciones laborales.
Se establecen los términos del acuerdo con la organización para la creación de una oficina que puede funcionar de manera externa o interna a sus instalaciones o en forma virtual, bajo las mismas condiciones de seguridad y privacidad.
Enfoque de Trabajo
- Escucha activa.
- Generación de opciones que permitan identificar las alternativas para la resolución del conflicto.
- Diplomacia sutil.
- Mediación si las partes así lo solicitan.
- Coaching para la gestión de conversaciones difíciles y conflictos.
- Reportes periódicos de tendencias generales y recomendaciones que propulsen cambios necesarios.
Principios del Ombuds
“El cambio es una puerta que se abre desde adentro”
Terry Neill
Resguarda la identidad de los visitantes y el contenido de sus conversaciones, a menos que éstos lo autoricen o en caso de riesgo inminente en su persona y seguridad.
No forma parte de la estructura de la organización y responde a la Dirección en términos de información consolidada.
Es imparcial respecto a los visitantes y los temas tratados, no representa a las partes y procura que la ayuda sea justa y equitativa.
Opera informalmente, sin ajustarse a procedimientos formales, sin registros. En un complemento a los canales formales existentes en la organización.
10%
Proyectos fracasan por conflictos y mala comunicación.
25%
- Evita el conflicto.
- Lo deja sin resolver.
- No lo denuncian.
2.8
Horas semanales dedicadas a resolver conflictos
ROI X14
Invertir en una Oficina de Ombudsman sin incluir el ahorro en costes de litigación
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